Hướng tới xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại hệ thống đại lý, Skoda Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, phát triển năng lực cho đội ngũ nhân sự trên toàn quốc.
Đằng sau mỗi trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp là một đội ngũ được đầu tư bài bản về kiến thức, kỹ năng và tư duy phục vụ. Xuất phát từ định hướng đó, Bộ phận Phát triển Đại lý & Chăm sóc Khách hàng (PTĐL & CSKH) Skoda Việt Nam đã phối hợp cùng các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp triển khai chương trình đào tạo nâng cao dành cho đội ngũ bán hàng tại hệ thống đại lý.
Chương trình có sự tham gia của các giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, từng triển khai nhiều chương trình đào tạo trong lĩnh vực ô tô tại Việt Nam. Thay vì tập trung vào lý thuyết, nội dung đào tạo được xây dựng dựa trên những tình huống thực tế trong quá trình bán hàng, qua đó giúp học viên có thể trực tiếp vận dụng kiến thức vào công việc.
Từ “Hiểu khách hàng”, “Xử lý nhu cầu”, “Tạo lý do” đến “Xây dựng kế hoạch tiếp cận”, các nội dung được thiết kế theo từng bước trong hành trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Đặc biệt, hoạt động nhập vai (Role Play) được triển khai dựa trên bốn nhóm hồ sơ khách hàng gồm Chưa mua – Mua nơi khác – Không mua – Đã mua, tạo điều kiện để học viên trực tiếp thực hành, xử lý các tình huống thường gặp và từng bước hoàn thiện kỹ năng bán hàng.
Không chỉ là cơ hội tiếp nhận kiến thức và kinh nghiệm từ các giảng viên, chương trình còn tạo không gian để đội ngũ bán hàng tại các đại lý trên toàn quốc trao đổi những tình huống thực tế, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Qua từng hoạt động, học viên có cơ hội nhìn lại cách tiếp cận khách hàng, thử nghiệm những phương pháp mới và nâng cao khả năng xử lý tình huống trong thực tiễn.
Việc duy trì và nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cũng là một phần trong định hướng phát triển dài hạn của Skoda Việt Nam. Bởi trải nghiệm thương hiệu không chỉ được tạo nên từ sản phẩm, mà còn được hình thành qua từng điểm chạm giữa khách hàng với đội ngũ tư vấn và hệ thống đại lý.
Thông qua việc đầu tư cho con người, chuẩn hóa kỹ năng và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, Skoda Việt Nam từng bước xây dựng nền tảng nhân sự vững chắc, hướng tới nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tạo dựng những giá trị bền vững cho thương hiệu tại thị trường Việt Nam.