Vừa qua, Bộ phận Dịch vụ sau bán hàng – Hyundai Thành Công Thương Mại (HTCV) đã tổ chức thành công chương trình đào tạo trực tiếp tại văn phòng HCM và Hà Nội, dành cho hơn 40 nhân sự CSKH đến từ các Đại lý Hyundai trên toàn quốc.
Buổi đào tạo tập trung vào 3 nội dung cốt lõi: Cuộc gọi CSKH chuẩn – hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng qua điện thoại; KPI đánh giá hiệu quả CSKH – cung cấp bộ chỉ số cụ thể để nhân sự chủ động theo dõi và cải thiện chất lượng công việc; và chính sách chuẩn hóa thông tin khách hàng – giúp thống nhất dữ liệu trên toàn hệ thống, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất. Tất cả nội dung được thiết kế ngắn gọn, dễ áp dụng, sát thực tế tại Đại lý.
Chương trình ghi nhận sự tham gia đầy đủ và nghiêm túc của hơn 40 nhân sự CSKH từ khắp các vùng miền. Không khí đào tạo diễn ra tích cực với tinh thần học hỏi cao, trao đổi thẳng thắn về các tình huống thực tế và cùng nhau thống nhất hướng triển khai đồng bộ trong thời gian tới.
Đại diện bộ phận Dịch vụ Sau bán hàng HTCV cho biết, đơn vị sẽ tiếp tục tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu, đồng hành cùng Đại lý trong hành trình nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Mỗi cuộc gọi, mỗi thao tác, đều là bước góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, đồng nhất và chuẩn mực.
